POLITICA DE ANULARE ȘI MODIFICARE A REZERVĂRII – INDIVIDUALI

La Hotel Relax ne dorim să oferim flexibilitate oaspeților noștri, menținând în același timp o bună gestionare a disponibilității camerelor.

Rezervări Standard (Rambursabile)

  • Anulare Gratuită: Rezervarea poate fi anulată gratuit cu până la 10 zile înainte de data sosirii.
  • Anulare Întârziată: Pentru anulările efectuate după acest termen, hotelul va percepe o penalizare egală cu contravaloarea primei nopți de cazare.
  • No-Show (Neprezentare): În cazul în care oaspetele nu se prezintă la data check-in-ului și nu anunță în prealabil anularea rezervării, hotelul își rezervă dreptul de a reține integral avansul achitat. În această situație, rezervarea va fi considerată anulată, iar camerele vor putea fi repuse în vânzare.

Rezervări Non-Refundable (Nerambursabile)

Pentru tarifele promoționale marcate ca „Nerambursabile":

  • plata integrală se efectuează în momentul rezervării
  • suma achitată nu se returnează, indiferent de motivul anulării, modificării sau neprezentării

Modificarea Rezervării

Modificarea datelor rezervării (perioadă, tip cameră) este posibilă:

  • în funcție de disponibilitate
  • cu notificare prealabilă

Hotelul își rezervă dreptul de a ajusta tariful în funcție de noua perioadă sau de condițiile aplicabile.

Plecarea Anticipată

În cazul plecării înainte de data de check-out, sumele achitate nu sunt rambursabile.

Forță Majoră

Hotelul nu poate fi considerat responsabil pentru anulări sau modificări cauzate de situații de forță majoră (inclusiv, dar fără a se limita la: dezastre naturale, restricții guvernamentale, pandemii sau alte evenimente independente de voința părților).

POLITICA DE ANULARE – GRUPURI

Prezenta politică se aplică rezervărilor de grup (minimum 5 camere / 10 persoane).

Garanție și Plată

Pentru confirmarea rezervării se solicită un avans de 30% din valoarea totală a sejurului. Diferența se achită cu până la 14 zile înainte de sosire.

Condiții de Anulare

  • Anulare cu peste 30 de zile înainte de sosire: fără penalizare
  • Anulare între 29 – 15 zile: se reține avansul achitat
  • Anulare între 14 – 7 zile: se percepe 50% din valoarea totală a rezervării
  • Anulare cu mai puțin de 7 zile sau neprezentare: se percepe 100% din valoarea rezervării

Reducerea Numărului de Participanți

Reducerea numărului de camere/persoane este acceptată fără penalizare în limita a 15% din total, dacă este anunțată cu minimum 7 zile înainte de sosire. Pentru reduceri suplimentare, hotelul își rezervă dreptul de a aplica penalizări.

POLITICA DE REZERVARE ȘI ANULARE – EVENIMENTE CORPORATE / TEAMBUILDING

Prezenta politică se aplică rezervărilor de grup pentru evenimente corporate, teambuilding-uri și alte evenimente organizate (minim 10 camere sau 20 persoane).

Confirmare și Plată

  • un avans de 50% din valoarea totală a serviciilor (cazare, masă, activități)
  • diferența de 50% se achită cu până la 7 zile înainte de sosire

Hotelul își rezervă dreptul de a anula rezervarea în lipsa achitării avansului în termenul stabilit.

Ajustarea Numărului de Participanți

  • Reducerea numărului de participanți este acceptată fără penalizare în limita a 15% din total
  • Modificările trebuie comunicate cu minimum 7 zile înainte de sosire

Pentru reduceri care depășesc acest prag, hotelul poate aplica penalizări proporționale.

Condiții de Anulare

  • Anulare cu peste 30 de zile înainte de sosire: fără penalizare
  • Anulare între 29 – 15 zile: se reține avansul achitat (50%)
  • Anulare între 14 – 7 zile: se percepe 70% din valoarea totală a rezervării
  • Anulare cu mai puțin de 7 zile sau neprezentare: se percepe 100% din valoarea totală a rezervării

Forță Majoră

Hotelul nu poate fi considerat responsabil pentru anulări sau modificări cauzate de evenimente de forță majoră (inclusiv, dar fără a se limita la: restricții legale, condiții meteorologice extreme, pandemii etc.).